Автор Тема: Договір на обслуговування, підтримку...  (Прочитано 303 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

HumanKM

  • Старший Пользователь
  • ****
  • Сообщений: 112
  • Репутация: 4
Привіт.

Можливо трохи не в тему, та сподіваюся модератори залишать цей пост.

В мене так склалося, що назбиралося з кілька десятків клієнтів. Починає телефон дзвонити щодня... Тому сервер перенеси, в того налаштування злетіли, там принтер перестало бачити...
Хочу брати за таку підтримку кошти з клієнтів що місяця. Можливо хтось поділиться договором, котрий можна було б укладати на надання таких послуг?
Клієнтура не хоче довбатися і дзвонити чи писати на УкрСклад, а я не можу і вже не хочу за просто так допомагати (а відмовити ж не можна...)

molotokk

  • =)
  • Помогающий
  • *****
  • Сообщений: 432
  • Репутация: 47
  • Пол: Мужской
  • Carpe Diem
Re: Договір на обслуговування, підтримку...
« Ответ #1 : Август 30, 2021, 09:27:47 »
Привіт.

Можливо трохи не в тему, та сподіваюся модератори залишать цей пост.

В мене так склалося, що назбиралося з кілька десятків клієнтів. Починає телефон дзвонити щодня... Тому сервер перенеси, в того налаштування злетіли, там принтер перестало бачити...
Хочу брати за таку підтримку кошти з клієнтів що місяця. Можливо хтось поділиться договором, котрий можна було б укладати на надання таких послуг?
Клієнтура не хоче довбатися і дзвонити чи писати на УкрСклад, а я не можу і вже не хочу за просто так допомагати (а відмовити ж не можна...)
Привіт, напиши що ти хочеш основне бачити в договорі, які пункти.
Буде вільний час - можна буде накидати шаблон договору (більш-менш універсальний) для підтримки по укрскладу.
і сам про таке вже думав, тільки ще руки не доходили
допомога в налаштуваннях програми

HumanKM

  • Старший Пользователь
  • ****
  • Сообщений: 112
  • Репутация: 4
Re: Договір на обслуговування, підтримку...
« Ответ #2 : Август 30, 2021, 09:44:31 »
Я це так бачу:

1. Хто уклав договір, зобов"язується платити наприклад 300грн/міс за основне роб місце і по 50грн за кожне додаткове
2. За ці кошти, я зобов"язуюся надавати підтримку в об"ємі до 10 годин/міс.
3. Якщо договір не укладено, то ціна за підтримку 400грн/годину
4. В разі виходу оновлень, я повідомляю про це клієнта і тому хто з договором в межах їхніх 10годин я оновлюю версію ПЗ до нової за  попередньою домовленістю (наприклад зідзвонилися і назначили зустріч на 5.09.2021 і я в цей день приїхав і оновив)
5. Ще обов"язково передбачити пункт з часом звернення. Типу в робочий час - ноу проблем, а якщо турбують в 23-00, то додаткова оплата. Бо в мене багато магазинів і коли в них проблеми при закритті, то починається...


Треба такий договір, щоб з договором клієнту було вигідніше, ніж без нього.

AGSoft

  • Старший Пользователь
  • ****
  • Сообщений: 115
  • Репутация: 13
  • Пол: Мужской
  • экономим Ваше время
    • agsoft.net.ua
Re: Договір на обслуговування, підтримку...
« Ответ #3 : Август 30, 2021, 10:14:18 »
Вам стоит посчитать среднее количество обращений (затраченных часов) на клиента в месяц. умножить на стоимость трудочаса. + некий запас и получить абонплату в месяц. А то при той стоимости как Вы указали при наличии 30 клиентов Вы будите постоянно заняты и заработаете немного больше минимальной зарплаты. Можно использовать несколько тарифов, цифры условные. до 5 часов в месяц, до 10, до 20. Можно поиграться в тарифах с временем обращения (рабочее время / 24 часа). По итогу Вы имеете 6 тарифов, но думаю надо вместить все в 3-4 тарифа.  ну а стоимость трудочаса экстренного увеличить в два-три раза.

Дайте клиентам выбрать.
Расширение возможностей УкрСклад. Подробней: https://www.softbalance.com.ua/forum/index.php/topic,5458.0.html

HumanKM

  • Старший Пользователь
  • ****
  • Сообщений: 112
  • Репутация: 4
Re: Договір на обслуговування, підтримку...
« Ответ #4 : Август 30, 2021, 11:27:18 »
Згоден з усим вищесказаним.
Цифри я для орієнтира намалював - то просто приклад.

Мене цікавить грамотний договір, бо я в цих ділах не сільон. Колись сам склав договір, так з мене юристи ржали. Тому і шукаю заготовку більш менш нормальну.

molotokk

  • =)
  • Помогающий
  • *****
  • Сообщений: 432
  • Репутация: 47
  • Пол: Мужской
  • Carpe Diem
Re: Договір на обслуговування, підтримку...
« Ответ #5 : Август 30, 2021, 16:10:47 »
тут краще під наш профіль писати, тому я і питаю що саме потрібно в договорі.
Можливо ще хто яких пунктів підкине, а на вихідних попробую накидати шаблон договору, щоб був універсальним для всіх хто займається налаштуванням Укрскладу
так само треба зробити і варіант з одноразовим наданням допомоги по програмі, в межах якоїсь конкретної задачі, щоб її просто прописувати і писати ціну
« Последнее редактирование: Август 30, 2021, 16:12:33 от molotokk »
допомога в налаштуваннях програми

HumanKM

  • Старший Пользователь
  • ****
  • Сообщений: 112
  • Репутация: 4
Re: Договір на обслуговування, підтримку...
« Ответ #6 : Сентябрь 03, 2021, 08:50:24 »
Підтримую - наприклад на вже працюючому магазині налаштувати і запустити пРРО, Замінити комп"ютер, Переробити під клієнта шаблон...

HumanKM

  • Старший Пользователь
  • ****
  • Сообщений: 112
  • Репутация: 4
Re: Договір на обслуговування, підтримку...
« Ответ #7 : Сентябрь 09, 2021, 12:38:06 »
то що там з договором?

Може хтось для нашої спільноти грамотно скласти документ?

Бо я скоро вибухну - всі дзвонять і дзвонять..., а в гаманець не капає...

homebuh

  • Пользователи
  • Старший Пользователь
  • ****
  • Сообщений: 153
  • Репутация: -9
Re: Договір на обслуговування, підтримку...
« Ответ #8 : Сентябрь 10, 2021, 14:27:01 »
а что там по 329 наказу, как будет работать Укрсклад надо к алкоголю акциз пробивать?

molotokk

  • =)
  • Помогающий
  • *****
  • Сообщений: 432
  • Репутация: 47
  • Пол: Мужской
  • Carpe Diem
Re: Договір на обслуговування, підтримку...
« Ответ #9 : Сентябрь 13, 2021, 00:16:10 »
то що там з договором?

Може хтось для нашої спільноти грамотно скласти документ?

Бо я скоро вибухну - всі дзвонять і дзвонять..., а в гаманець не капає...
В процесі, там дофіга нюансів)) тому трошки займе часу
П.с. кидайте список послуг, бо поки що я придумав такі пункти:
-Підтримка 1 робочого місця (до 10 год/міс)
-Встановлення та налаштування  програмного забезпечення
-Встановлення додаткового обладнання, драйверів і т.д.
-Встановлення і налаштування РРО (ПРРО) думаю, що це варто окремим підпунктом
-Налаштування синхронізації з інтернет-магазином
-Оновлення програмного забезпечення
-Розробка шаблонів друкованих форм
-Навчання персоналу
-Наповнення бази
-Підбір комп’ютерної техніки та обладнання для потреб замовника
« Последнее редактирование: Сентябрь 13, 2021, 00:25:41 от molotokk »
допомога в налаштуваннях програми

HumanKM

  • Старший Пользователь
  • ****
  • Сообщений: 112
  • Репутация: 4
Re: Договір на обслуговування, підтримку...
« Ответ #10 : Сентябрь 13, 2021, 11:22:23 »
прописати час звернення клієнта до мене
наприклад з 8-00 до 18-00 все в межах договору, а в інший час +100грн за поговорити по телефону, +200грн за допомогу по віддаленому доступу, +500грн виїзд

HumanKM

  • Старший Пользователь
  • ****
  • Сообщений: 112
  • Репутация: 4
Re: Договір на обслуговування, підтримку...
« Ответ #11 : Сентябрь 13, 2021, 11:24:47 »
приєднання і налаштування банківських терміналів, вагів

molotokk

  • =)
  • Помогающий
  • *****
  • Сообщений: 432
  • Репутация: 47
  • Пол: Мужской
  • Carpe Diem
Re: Договір на обслуговування, підтримку...
« Ответ #12 : Сентябрь 17, 2021, 09:55:57 »
 8) Накидав чорновий варіант договору (дещо з нету, дещо своє...)  8)
Прикріплюю тут, всі, кому таке цікаво - скачуйте, вичитуйте і пишіть сюди, які б ви хотіли уточнення. Буду походу додавати і редагувати =)
допомога в налаштуваннях програми